Em pesquisa encomendada pelo Ministério da Infraestrutura para o quarto trimestre de 2018 (outubro a dezembro), o Aeroporto Internacional de Recife/Gilberto Freyre-Guararapes (PE) mais uma vez liderou o ranking dos aeroportos do Nordeste, na categoria de 5 a 15 milhões de movimentação de passageiros ao ano. Dos 38 indicadores investigados na Pesquisa de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, o terminal pernambucano superou em 81,5% a nota 4, meta estipulada pelo Governo Federal.
A pesquisa considerou pontuações em uma escala de notas de 1 a 5, sendo 1 para “muito ruim” e 5 para “muito bom”. No quesito “Satisfação Geral dos Passageiros”, o Aeroporto de Recife recebeu nota 4,44, aumentando em 0,2 a nota do último trimestre avaliado. Em sua categoria, o terminal pernambucano continuou à frente dos aeroportos de Salvador (4,19) e Fortaleza (4,14).
Para o superintendente do terminal de Guararapes, José Osman Oliveira Silva, este resultado reafirma o compromisso da Infraero em oferecer serviços de qualidade. "Nós buscamos aprimorar os nossos serviços a cada dia para que o usuário do Aeroporto de Recife passe por aqui vivenciando uma ótima experiência”, destacou.
Outros indicadores também foram muito bem avaliados pelos passageiros, ficando acima da média da categoria de 4,45. Entre esses indicadores, estão:
- cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in (4,69);
- cordialidade dos funcionários da emigração (4,65);
- cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança (4,64);
- confiabilidade da inspeção de segurança (4,63);
- qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem (4,60);
- tempo de fila no check-in no autoatendimento (4,59), e
- facilidade de embarque e desembarque no meio-fio (4,55).
De acordo com a presidente da Infraero, Martha Seillier, os resultados superam a meta estabelecida para os aeroportos, que era nota 4,0, e por isso devem ser celebrados. No entanto, Martha ressalta que os pontos mais sensíveis da avaliação serão trabalhados para melhorar, ainda mais, o desempenho dos aeroportos da Rede.
“O fato de todos os aeroportos da Rede Infraero na pesquisa da SAC terem recebido avaliações gerais entre “bom” e “muito bom” demonstra o nível de excelência dos serviços prestados ao passageiro. Isso é resultado do trabalho de uma equipe altamente capacitada e comprometida com a qualidade das atividades que desenvolve e, sobretudo, preocupada em garantir segurança operacional”, afirma Martha.
Ainda segundo a presidente, Martha Seillier, o prêmio tem desafiado o setor aéreo. “Desde que foi criado, todos os aeroportos do País têm corrido atrás para atingir melhores indicadores, para receber melhor seus passageiros, seus usuários, as companhias aéreas. A inclusão de novas categorias a partir do ano que vem são, também, um estímulo para seguirmos trabalhando em buscas de resultados ainda mais expressivos”.
Premiação
Das quinze categorias premiadas pela Secretaria de Aviação Civil, para o desempenho relativo a todo o ano de 2018, aeroportos da Infraero ganharam em sete, incluindo melhor aeroporto até 5 milhões de passageiros, com Manaus (AM). O aeroporto internacional Eduardo Gomes ganhou ainda nas categorias “Controle Migratório Mais Eficiente” e “Controle Aduaneiro Mais Eficiente”.
Na mesma faixa de Manaus, com fluxo de passageiros até 5 milhões, o aeroporto internacional de Maceió (AL), Zumbi dos Palmares, venceu nas categorias “Raio-X Mais Eficiente” e “Aeroporto com Mais Serviços ao Passageiro”. Já entre os aeroportos com fluxo entre 5 e 15 milhões de passageiros, Curitiba (Aeroporto Internacional Afonso Pena) ganhou nas categorias “Controle Aduaneiro Mais Eficiente” e “Aeroporto com Mais Serviços aos Passageiros”.
A premiação do melhor aeroporto com fluxo entre 5 e 15 milhões foi para Viracopos, em Campinas (SP), e o melhor aeroporto com fluxo acima de 15 milhões de passageiros ficou com o Aeroporto Internacional Juscelino Kubitscheck, em Brasília (DF).
(Da Infraero)
