No relatório do 4º trimestre de 2018 da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério da Infraestrutura, o Aeroporto Internacional dos Guararapes, em Recife (PE), apresentou uma melhora de 3,5% em relação ao mesmo período do ano passado no indicador que mede a satisfação geral do passageiro. Numa escala de 1 a 5, onde 1 é “muito ruim” e 5 é “muito bom”, o terminal saiu de 4,29, em 2017, para 4,44, em 2018.
Entre os 38 indicadores avaliados, o aeroporto obteve 31 deles acima da meta estipulada pela Comissão Nacional das Autoridades Aeroportuárias (Conaero) governo, que é nota 4. Entre os destaques estão: qualidade das instalações de estacionamento de veículos (4,42), que aumentou 10%; a disponibilidade de bancos/caixas eletrônicos/casas de câmbio (4,03), melhoria de 9%; e a facilidade de (des)embarque no meio-fio (4,55), alta de 8% em relação ao mesmo período de 2017.
O terminal da capital pernambucana também registrou a segunda melhor nota, entre os 20 aeroportos pesquisados, no quesito custo-benefício dos alimentos (3,21). Outros itens que não foram bem avaliados pelos passageiros são: custo-benefício dos produtos comerciais (3,03), custo-benefício do estacionamento (3,24) e qualidade da internet/wi-fi disponibilizada pelo aeroporto (3,40).
PRÊMIO AEROPORTOS + BRASIL
Além da divulgação dos resultados do 4º trimestre, o ministério realizou a premiação Aeroportos + Brasil 2019, que consolida os resultados das quatro rodadas trimestrais da pesquisa de Satisfação do Passageiro.
Os aeroportos internacionais de Manaus (AM), Viracopos (SP) e Brasília (DF) foram eleitos, pelos entrevistados, os melhores terminais do Brasil. Com base nos resultados consolidados da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, em 2018, os três aeroportos receberam o prêmio de Aeroporto + Brasil 2019, que condecorou o melhor terminal nas três categorias: até 5 milhões passageiros, de 5 a 15 milhões e acima de 15 milhões, respectivamente. A cerimônia de entrega dos troféus foi realizada, nesta quarta-feira (13), na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
O Prêmio Aeroportos + Brasil é um evento anual e a premiação é feita com base na consolidação das entrevistas realizadas durante todo o ano pela Praxian – Business & Marketing e divulgadas trimestralmente. O nível de confiança da pesquisa é de 95% e a margem de erro de 5%. A escolha dos vencedores foi apontada pelos próprios passageiros de voos domésticos e internacionais, com base em mais de 81 mil entrevistas realizadas ao longo de 2018.
Para o ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas, a premiação tem reconhecido a importância e a qualidade dos serviços oferecidos pelos aeroportos brasileiros. “Queremos estimular os operadores aeroportuários a prestar o melhor serviço, além de oferecer transparência na situação dos terminais do país”, avaliou o ministro.
Nesta edição, o Ministério da Infraestrutura premiou os aeroportos, as companhias aéreas e órgãos públicos, totalizando sete categorias. De acordo com o secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, a mudança foi para dar o devido reconhecimento ao trabalho feito pelos agentes públicos dentro dos aeroportos.
