Estagiário Artes, Autor em Revista Algomais - a revista de Pernambuco - Página 2 de 2

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Qual o futuro da internet?

Em 2019, a internet completa 50 anos, se considerarmos a sua origem a partir da Arpanet em 1969, uma rede militar que unia laboratórios nos EUA. No Brasil, a internet chegou comercialmente há 25 anos. Mas o que é a internet hoje e qual o seu futuro? Mais da metade da população mundial acessa a internet, de acordo com o relatório Digital in 2018, da Hootsuite e We Are Social, um aumento de 7% em relação ao ano anterior. São mais de 4 bilhões de pessoas conectadas à rede, enquanto a população global é de aproximadamente 7,6 bilhões de seres humanos. O Catar e os Emirados Árabes Unidos são os países com maior percentual da população conectada: 99%. Logo em seguida estão Kuwait, Bermuda, Bahrain, Islândia, Noruega, Andorra e Luxemburgo, todos com 98% de sua população online. No lado dos países menos conectados, estão a Coreia do Norte (0,06%), Eritreia (1%) e Níger (4%). O Brasil está no meio desse ranking, com 64,7% da população conectada, cerca de 116 milhões de pessoas, segundo dados do IBGE. Se o indicador for velocidade, a Noruega, com 61,2 Mbps, lidera o ranking. Logo depois estão Malta (54,4 Mbps) e Holanda (54,2 Mbps). Entre os países com as menores velocidades, estão Bangladesh (5,2 Mbps), Líbia e Iraque (ambos com 4,2 Mbps). Mais uma vez o Brasil está no meio do ranking, com 24,9 Mbps de velocidade média, considerando a banda larga fixa, segundo dados da SpeedTest. Mas o que vai acontecer com a internet nos próximos 50 anos? A primeira tendência é que a penetração da internet deve aumentar constantemente, atingindo a maioria absoluta da população mundial nesse período. A grande força motriz dessa expansão será a internet móvel. A segunda tendência é que a internet será invisível. Estará em todos os lugares e só sentiremos a sua presença quando ela faltar, assim como já acontece com a energia elétrica, que está presente na maioria das residências e em quase 100% das empresas e instituições governamentais. A terceira e mais importante tendência é que a internet estará também nas coisas e não somente em computadores, smartphones e relógio, como vemos atualmente. A Internet das Coisas (IOT) vai conectar quase tudo: automóveis, eletrodomésticos, sinais de trânsito, prateleiras de supermercado, roupas e muitas outras coisas que ainda serão inventadas. Será a era da internet onipresente.

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Para entender melhor o futuro

Qual o futuro do emprego, das empresas e dos mercados? Essa não é uma resposta simples. Não há dúvida de que a tecnologia – com destaque para a inteligência artificial, a biotecnologia e a computação quântica – será o eixo principal do caminho para o amanhã, mas há também fatores antropológicos, sociológicos e econômicos que precisam ser compreendidos. Por isso, resolvi fazer uma lista de livros essenciais para os que desejam encontrar a resposta sobre o futuro: 1. Os meios de comunicação como extensão do homem (1964) – O conceito principal do livro é que a tecnologia da comunicação tende a encurtar distâncias e reduzir todo o planeta à mesma situação que ocorre em uma aldeia. É o famoso conceito “aldeia global”, que levou Marshall McLuhan, filósofo canadense e autor do livro, a ser um dos pioneiros a analisar as transformações sociais provocadas pelo computador e pelas telecomunicações. Como foi escrito há mais de 50 anos, a leitura tem que ser contextualizada com a época. 2. A Estrada do Futuro (1995) – Esse é um dos primeiros livros que mostram os “surpreendentes” recursos da internet e os primeiros problemas de um mundo que estava se globalizando por meio da integração de canais digitais de alta velocidade. Vale a pena a leitura para entender os conceitos originais de alguns produtos e serviços que são comuns hoje. Bill Gates, fundador da Microsoft e autor do livro, acertou em pelo menos dois deles: computador do tamanho de uma carteira (smartphones) e a possibilidade de fazer amigos usando a internet (redes sociais). 3. A Cauda Longa (2004) – Escrito pelo editor da revista Wired, o jornalista Chris Anderson, esse livro explica bem o conceito da cauda longa, que passou a fazer mais sentido após a popularização da internet por viabilizar a mudança da lógica do mercado de massa para o mercado de nicho. O conceito da cauda longa é a principal estratégia de grandes plataformas de sucesso atualmente, como Mercado Livre, Amazon, AppStore, Google, Youtube, Netflix. E influencia ainda muitos mercados que estão sendo transformados – bancos, por exemplo – bem como os negócios que ainda serão criados. 4. O Mundo é Plano (2005) – Uma das principais teses defendidas no livro é de que a internet é uma das 10 forças que nivelaram o mundo, acelerando a quebra de barreiras históricas, regionais e geográficas. Thomas L. Friedman, jornalista americano que escreveu o livro, também mostra como essas forças interagem e se potencializam entre si, além de discutir os desafios que as empresas e as pessoas precisam enfrentar para se manterem competitivos diante dessa nova realidade mundial. Para fechar essa primeira parte da lista, recomendo também a leitura complementar do livro 1984, escrito em 1948 por George Orwell, criador do termo Big Brother. A leitura não é fácil, mas é reveladora. Para ler a parte dois dessa coluna, com mais dicas de leitura sobre o futuro, acesse: http://revista.algomais.com/colunistas/bruno-queiroz-colunistas

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A saída é focar na experiência

Recentemente, estive em duas redes de livrarias, Saraiva e Cultura, para comprar alguns livros. Mesmo sabendo que as duas redes estão em processo de recuperação judicial, tomei um susto em ver as lojas praticamente vazias, tanto de cliente quanto de produtos. Foi o comércio eletrônico o grande causador desse esvaziamento e da recuperação judicial? A resposta é não. A grande causa é e falta de entendimento da mudança de comportamento do consumidor. Não há dúvida de que comprar pela internet é mais prático e até mais barato. Mas também não há dúvida de que as livrarias congelaram no tempo. Continuam vendendo os mesmos produtos e da mesma forma: cliente escolhe o livro, compra, paga e vai embora. Aí está a palavra-chave do problema: a experiência do cliente. Os consumidores buscam experiência de compras cada vez mais personalizadas. Além disso, os especialistas recomendam “menos venda e mais serviços”. Nesse sentido, analisando melhor o caso das livrarias, não basta apenas oferecer livros, é preciso enxergar outras necessidades do novo consumidor. Numa análise rápida e pensando na Geração X, por exemplo, as livrarias podem passar oferecer espaço para café e pequenas refeições ao longo do dia, bem como áreas para coworking para aqueles que buscam um modo de trabalhar diferente do convencional. Nesse espaço de café e coworking, os livros de negócios, marketing, economia etc, deveriam estar em exposição em destaque. Uma associação direta e natural com maiores chances de impacto positivo nas vendas. Para a Geração Y, podem ser oferecidos espaços voltados para games, com foco principal em apresentação e teste de lançamentos. Mais uma vez a experiência deve ser o destaque. Os livros e publicações sobre esses temas, claro, deveriam ser expostos nessa área. Uma nova associação direta e natural de público. Ainda para a Geração Y, podem ser oferecidos venda de acessórios para celular e prestação de serviços de manutenção dos próprios consoles de games. Para todas as gerações, as livrarias podem também criar uma série de eventos de experiência ligados a temas que interessam a esses públicos. Degustação de vinhos e cervejas para a Geração X. Alimentos saudáveis e qualidade de vida para a Geração Y. Exibição de filmes fora de circuito e debates temáticos são alternativas interessantes que devem ser levadas em conta nessa estratégia de oferecer mais experiência ao consumidor. Em outras palavras, com esse mix mais diversificado de produtos e de serviços, as livrarias passam o oferecer um local só para comprar livros, mas também para se divertir, trabalhar e, sobretudo, se encontrar. Algo que a internet não consegue fazer e, mesmo que tenha muitas vantagens em relação ao comércio presencial, nunca vai superar a necessidade humana de se relacionar uns com os outros.

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