Economia

Quitar uma dívida atrasada, mas poucos meses depois retornar para a lista de inadimplentes. Ou, antes mesmo de sair do cadastro de inadimplentes, ser negativado por outra dívida. Essa é a realidade de muitos brasileiros que, por falta de planejamento ou dificuldades financeiras, voltam a ter o CPF negativado ao não pagarem suas contas. Dados apurados pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelam que, do total de consumidores que foram negativados no último mês de outubro, 80% são reincidentes, ou seja, já haviam aparecido no cadastro de devedores ao longo dos últimos 12 meses. Nesses casos, 25% haviam regularizado a dívida anterior, enquanto 55% ainda estavam com uma dívida pendente. Na avaliação do presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior, antes mesmo de propor ao credor uma negociação de dívidas, é importante que o consumidor estude, avalie e planeje uma proposta de pagamento que seja adequada para sua realidade. “Um dos grandes erros cometidos numa renegociação é aceitar os termos do acordo sem ter plena consciência de que o combinado será cumprido. Se o consumidor atrasar as parcelas acordadas, nada impede que seu nome volte para a lista de inadimplentes, o que pode aprofundar o problema”, alerta do presidente. Outro dado observado é que, o tempo médio decorrido entre o vencimento de uma dívida para a outra é de 96 dias, em média. Isso significa que, depois de pouco mais de três meses após ficar inadimplentes, o consumidor volta a atrasar o pagamento de uma segunda conta. Número de brasileiros que conseguiram pagar dívidas cresce 9,5% em 12 meses; dívidas bancárias são as mais colocadas em dia Outro dado mensurado pela CNDL e pelo SPC Brasil é o de quitação de dívidas. De acordo com o indicador de recuperação de crédito, aumentou em 9,5% o volume de inadimplentes que conseguiram regularizar suas pendências no acumulado dos últimos 12 meses até outubro. O dado supera o observado em setembro, que era uma alta de 5,67%. Entre as regiões que apresentaram maior crescimento das recuperação de crédito, o Sudeste é destaque no mês de outubro, com 19,5%. O Centro-Oeste apresentou alta de 16%, o Nordeste teve crescimento de 7,6% e o Sul, alta de 2,5%. Apenas no Norte houve recuo, com queda de -5,8% no volume de pessoas que conseguitam quitar suas dívidas. De acordo com o indicador, o volume de dívidas regularizadas avançou 8,2% no acumulado em 12 meses até outubro. Desse total de pendências colocadas em dia, a maior parte (65%) diz respeito a dívidas bancárias, que englobam cartão de crédito, cheque especial, empréstimos e financiamentos. Em segundo lugar ficaram as contas de água e luz, com um total de 19% de todas as dívidas quitadas no período. Logo depois aparecem as contas pagas no comércio (9%) e também as de serviços de comunicação, como telefonia, internet e TV por assinatura (3%). Para o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior, o fim de ano é um momento propício para o consumidor colocar as contas em dia tendo em vista a injeção de dinheiro extra do 13º salário. “Quem tem dívidas em atraso deve utilizar esse recurso para sanar sua situação financeira e, assim voltar ao mercado de crédito o mais rápido possível. Estamos nos aproximando das festas natalinas, que é um período em que todos gostam de presentear e aproveitar as promoções. Para isso, é importante fazer um esforço para quitar as dívidas e consumir com responsabilidade para não reincidir nos atrasos”, afirma o presidente.

Dados da Boa Vista SCPC, com abrangência nacional, mostram que, em 2018, as vendas do comércio na Black Friday cresceram 4,7% em relação a 2017, superando a projeção da empresa de alta de 4,5%. Os dados consideram as consultas do período de 20 (terça-feira) a 24 (sábado) de novembro de 2018, comparadas às consultas realizadas entre 19 a 23 de novembro de 2017. Somente na sexta-feira, 23, a estimativa é que as vendas tenham crescido 5,9% em relação a 2017. Segundo os economistas da Boa Vista SCPC, o movimento reflete melhoras no mercado de trabalho e, especialmente, no mercado de crédito. Afinal, diante inadimplência baixa, os bancos vêm se mostrando cada vez mais dispostos a aumentar a oferta de empréstimos. Por parte dos consumidores, as taxas de juros menores e a melhora da confiança vêm elevando, ainda que timidamente, a demanda por crédito. Vale destacar que, entre os itens mais vendidos na data, estão os eletrônicos e eletrodomésticos, itens de valor mais elevado cujas vendas dependem das condições do crédito. Além disto, ano após ano os consumidores têm aproveitado as promoções da Black Friday para já anteciparem as compras de Natal, o que também vem favorecendo o movimento do comércio na data. Ainda assim, de acordo com a Boa Vista SCPC, mesmo diante da antecipação das vendas de Natal para a Black Friday, a melhora do cenário econômico já aponta para um aumento significativo do movimento do comércio na principal data do ano para o setor.

A TIM aproveita o movimento da Black Friday e inaugura hoje (23), a sua primeira loja digital de Pernambuco, no Shopping Recife. São 236 m² de área e uma equipe de cerca de 22 profissionais preparados para apresentar aos clientes mudanças importantes no atendimento e na estrutura, alinhados ao novo posicionamento da marca. Com mais atrativos para os clientes, o espaço oferece experiências de interatividade com os produtos e serviços da operadora e possui módulos específicos para fabricantes de aparelhos, lançamentos e degustação. Ao todo, a TIM pretende chegar a cerca de 50 lojas nesse conceito até o fim do ano em todo o Brasil. "A digitalização é uma das metas da TIM para os próximos anos e as mudanças de estrutura, assim como do atendimento dos nossos pontos de venda (próprios e revendas) são essenciais para que possamos oferecer uma experiência de consumo diferenciada aos clientes”, comenta o diretor comercial da TIM, João Stricker. No novo ambiente da loja, os clientes podem experimentar serviços oferecidos pela operadora como o TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e o app de autoatendimento MEU TIM, que tem um espaço exclusivo para que os consumidores entendam como agilizar suas demandas utilizando a solução. Dentre as demais inovações do espaço, está a degustação interativa em telas touch, o uso de tablets pelos consultores para efetuar vendas e a senha eletrônica via SMS. A abertura das unidades com esse novo conceito marca também a entrada de acessórios para celular no portfólio de produtos em pontos de vendas próprios, como fones de ouvido, capas e carregadores: tudo para que os clientes tenham uma vivência mais completa da marca, líder em cobertura 4G no Brasil. “Pernambuco é um mercado muito importante para a TIM desde a origem da companhia, sendo uma das praças onde a empresa tem mais lojas próprias e revendas no país. Por isso, queremos reforçar a presença da marca.”, conta Stricker. Ação exclusiva Em uma ação inédita, a loja da TIM no Shopping Recife contará, especialmente no dia de hoje, com o reforço do staff do escritório da companhia. A ação, chamada “Meu dia no ponto de venda” é nacional e está mobilizando cerca de 400 funcionários do Trade, Suporte a Vendas e Desenvolvimento de Canais que atuam na área comercial da companhia para as lojas e pontos de venda (PDV) de todo o Brasil, para se juntarem aos mais de 10 mil vendedores e promotores, num dia de grande fluxo por conta da Black Friday. A ação vai permitir um reforço na equipe – nas mais de 1.400 lojas e PDVs – e possibilitar que o cliente tenha mais apoio no atendimento desde o esclarecimento de dúvidas até a efetivação da compra. “Diretores, gerentes e consultores terão um dia como vendedores para se aproximar ainda mais do cliente, entender sua necessidade e o seu perfil, apresentar soluções, tirar dúvidas e fazer com que tenha a melhor experiência no ponto de venda. Além disso, fazemos um movimento de colaboração com os colegas em um dia de lojas muito cheias. Esse é o foco da TIM, nessa nova gestão, que preza o melhor atendimento ao cliente”, explica Stricker. Todos os participantes da ação receberam um treinamento prévio e, ao longo da Black Friday, irão identificar as melhores práticas para serem compartilhadas com toda a equipe. Os participantes, ao final do dia, irão responder a pesquisa para contar suas percepções. Esse material servirá de insumo para a melhoria contínua.

De um modo geral, empresas de todos os portes não estão muito dispostas a buscar mais crédito em 2019, na comparação com os investimentos feitos em 2018, segundo a pesquisa mais recente da Boa Vista SCPC sobre ‘Perspectivas Empresariais’. No 3º Tri/17, 32% dos pequenos empresários alegaram que demandariam mais crédito ao longo deste ano. Já neste novo levantamento feito com cerca de mil entrevistados, 20% dos pequenos empresários dizem que irão buscar por crédito para os seus negócios. Feito que representa uma queda de 12 pontos percentuais. As empresas dos demais portes mantêm as suas perspectivas de demanda por crédito praticamente estáveis ou pequenas oscilações, mantendo a mesma base de comparação. Das que demandarão crédito, 46% das micro e 43% das médias empresas afirmam que usarão para realizar novos investimentos. 36% das pequenas empresas para pagar empréstimos, credores etc., e 45% das grandes empresas usarão para alavancar o capital de giro. Quando analisado por setor o motivo do aumento da demanda por crédito, 50% dos executivos da Indústria dizem que será para realizar novos investimentos. Os outros 25% serão usados para pagar empréstimos, credores e demais contas, e os outros 25% serão usados pela Indústria para alavancar capital de giro. 41% dos entrevistados do Comércio e 43% de Serviços também utilizarão o crédito para novos investimentos. Os pequenos empresários são os mais pessimistas quando indagados sobre as taxas de juros. Na pesquisa anterior, 26% acreditavam que pagariam mais pelas taxas de juros no ato da contratação de crédito, em 2018. Já na atual pesquisa, 59% acreditam que pagarão taxas maiores. As grandes empresas, por sua vez, acreditam que as taxas serão menores em 2019. Eram 28% na pesquisa feita no 3º Tri/17, e agora são 38% que têm essa percepção. Por setor, são as empresas do Serviços que acreditam que pagarão menores taxas de juros ao demandarem crédito, na comparação com o mesmo período do ano passado. No 3º Tri/17 eram 34% dos empresários de Serviços que tinha essa perspectiva. Agora são 41% deles. Os empresários da Indústria, por sua vez, acreditam que pagarão taxas de juros maiores (de 32% para 37%) e do Comércio a alta passou de 29% para 42%. Metodologia A pesquisa ‘Perspectivas Empresariais’ da Boa Vista SCPC teve como objetivo identificar a percepção dos empresários do ponto de vista econômico e as perspectivas para o ano de 2019. Para a coleta das informações foi realizada a metodologia quantitativa, por meio de pesquisa eletrônica via internet. O período de realização é trimestral (evolutivo 2017 e 2018), e o universo da pesquisa é representado por empresas dos diferentes setores de Comércio (atacadista e varejista), Serviços*, Indústria, Construção Civil e Instituições Financeiras. A amostra é de pouco mais de mil empresas por trimestre, distribuídas por porte e setor. Para a leitura geral dos resultados, deve-se considerar 95% de grau de confiança, e margem de erro de 3%, para mais ou para menos. (*) Serviços inclui empresas dos segmentos Instituições Financeiras e Construção Civil.

Testar, experimentar, inovar. São ações constantes a serem operadas no recém-inaugurado Sebraelab na sede do Sebrae, no bairro da Ilha do Retiro. Trata-se de um novo espaço, com novas metodologias de ensino para capacitar empreendedores que foi concebido para conectar pequenos empreendimentos às startups e ao ambiente contemporâneo das inovações, usando tecnologia ou não. A intenção do projeto é ajudar a desenvolver os micro e pequenos negócios pernambucanos para as novas demandas do mercado. O antigo prédio de capacitação de empreendedores do Sebrae/PE, que estava em reforma desde julho deste ano, reabriu as portas nesta semana com nova estrutura e proposta, outro nome e formato. Agora como “Sebraelab”, o espaço passa a oferecer outros serviços e formações às pessoas que desejam abrir um negócio e a quem já é empreendedor. Com salas adaptáveis, laboratórios, salas de reunião, espaços que se fundem de acordo com a dinâmica realizada, e ainda um café, o espaço é voltado para a construção e o desenvolvimento de uma nova forma de enxergar o mercado e a concorrência, sempre a partir da inovação. “O Sebraelab é um espaço de experimentação, construção e protagonismo dos usuários. Em um ambiente multifuncional, onde a criatividade e a colaboração são pilares para conexões e oportunidades, os pequenos negócios serão instigados a inovar, a compartilhar e aprender com suas experiências e com startups. Essa será uma entrega importante do Sebrae para a sociedade, por fortalecer nossa busca sistemática pela inovação”, afirma Ana Claudia Dias, diretora técnica do Sebrae/PE. O projeto do Sebraelab é nacional e várias unidades do Sebrae em outros estados já implementaram. Diferentemente desses outros, em Pernambuco o prédio e as metodologias que serão aplicadas não são voltadas exclusivamente para startups, mas, principalmente para os micro e pequenos negócios tradicionais – como padarias, salões de beleza, mercadinhos, oficinas etc – visando ao desenvolvimento deles e ao aumento de suas vantagens competitivas no mercado, a partir da mudança no olhar do empreendedor sobre seu negócio e de estímulo a inovações constantes. Um dos pilares do Sebraelab é o de gerar conexão entre os pequenos negócios e o ambiente inovador pouco ou ainda não explorado.  “Em Pernambuco, tentamos desenhar algo diferente. Aqui, já existe uma série de programas em conjunto com o Porto Digital para apoiar startups. Por isso, decidimos estimular empresários tradicionais a pensarem como os de startups. Isso não significa que o Sebraelab não vai beneficiar também startups. Vamos conectá-las às empresas tradicionais”, pontua o analista do Sebrae Péricles Negromonte. O novo espaço vai coexistir com as demais capacitações do Sebrae. “O Sebraelab traz um novo conceito para as soluções educacionais, tornando o processo de aprendizagem muito mais ativo, mão na massa, utilizando problemas reais dos pequenos negócios como objeto de estudo, visando aumentar a performance, competitividade e desempenho dos nossos clientes”, afirma Thiago Suruagy, gerente da Aceleradora de Educação do Sebrae/PE.