Uma das atrações da Feira do Empreendedor, realizada pelo Sebrae/PE, que terminou no dia 25, foi o empresário Paulo Camargo. O ex-presidente do McDonald’s Brasil, compartilhou em sua palestra uma série de reflexões e ações que marcaram sua gestão, particularmente em relação à satisfação de clientes e colaboradores. No início de sua liderança, Paulo percebeu que, apesar de dispor de todos os dados e informações teóricas, havia uma desconexão significativa entre a empresa e seus clientes. Uma pesquisa abrangente em 14 cidades brasileiras revelou sentimentos de insatisfação entre os consumidores, como o depoimento de uma jovem que disse ainda gostar do McDonald’s, mas sentir que a marca não gostava mais dela. Essa percepção dolorosa motivou a gestão da multinacional a investigar mais profundamente os problemas internos da empresa.

OUVIR PARA TRANSFORMAR O AMBIENTE DE TRABALHO

Um dos desafios mais críticos enfrentados foi a insatisfação dos colaboradores, que não sentiam orgulho de trabalhar na empresa. Para abordar essa questão, o executivo utilizou o diagrama de Ishikawa, uma ferramenta de análise de causa e efeito, para identificar e solucionar problemas complexos que estavam levando à alta rotatividade e absenteísmo na corporação. Foi através dessa metodologia que a gestão implementou várias melhorias, incluindo novos uniformes escolhidos pelos funcionários, treinamento de liderança, e melhorias nas salas de descanso e nos sistemas de treinamento. Essas ações resultaram em uma significativa redução da rotatividade e do absenteísmo, e uma maior satisfação entre os colaboradores.

Entre as experiências na trajetória de sucesso que conduziu a corporação, ele enfatiza a importância de nunca desistir de formar uma equipe bem treinada e engajada. Carmargo revelou que passou seu primeiro ano na empresa em treinamento intensivo, trabalhando em diversas posições para entender profundamente os procedimentos e as pessoas. Esse foco no entendimento humano foi crucial para suas estratégias de gestão e para reverter o cenário de insatisfação que encontrou inicialmente. Em suas palavras, a chave para superar os desafios e construir uma empresa sólida reside no investimento contínuo em entender e valorizar as pessoas que fazem parte da organização.

PAULO CAMARGO, ex-presidente do McDonald’s

“Se você tem um problema na sua empresa, se o seu colaborador está indo embora, deixa eu te dar uma dica: Nunca desista de formar a sua equipe.”

EMPATIA E HUMANIZAÇÃO NO TRATO COM A EQUIPE

Ainda compartilhando a sua experiência em liderar equipes, Camargo destacou a importância do reconhecimento e da empatia na gestão de pessoas. Ele compartilhou na Feira do Empreendedor a história de um jovem colaborador, Maurício, que veio de uma comunidade simples e enfrentou desafios significativos para conseguir um emprego na empresa. O executivo relembrou um momento emocionante em que fez uma chamada de vídeo para o pai de Maurício, agradecendo por ter criado um filho tão dedicado e talentoso. Esse gesto não só reforçou o vínculo entre o colaborador e a empresa, mas também demonstrou a capacidade de equilibrar exigência e humanidade. Ele enfatiza que um bom líder deve estar presente e atento, capaz de inspirar e motivar sua equipe através de ações concretas e genuínas.

Como na direção de uma família, ele comparou a atitude amorosa e de cobrança de um pai em relação ao filho, com o papel dos líderes nas corporações, de compreender, mas também de buscar o melhor desempenho de suas equipes.

“O mesmo pai e o mesmo líder que abraça, que diz palavras de reconhecimento, eventualmente palavras de carinho, é o mesmo pai, é o mesmo líder, que vai colocar de castigo o filho que não tirou notas boas na escola, porque ele sabe o seu teto, que você pode melhorar, que você tem espaço para melhorar”. (Paulo Camargo)