Rafael Dantas

*Por Rafael Dantas O Brasil desceu de elevador e estava subindo de escada. Essa era a descrição do consultor Francisco Cunha sobre a retomada brasileira da última crise. O cenário de economia ainda morna – mesmo após uma série de reformas feitas nas gestões ministeriais de Henrique Meirelles e de Paulo Guedes – acabou por receber um tsunami de água gelada com a chegada da Covid-19 ao Brasil. Para ajudar empresas a enxergarem uma luz no fim do túnel, trazemos com exclusividade informações do paper Gestão Estratégica na Crise, recém-lançado pela TGI, com 10 orientações de curto e médio prazos para sobreviver ao ano de 2020. Apresentamos também experiências de empresas que agiram rápido para enfrentar o impacto nos seus negócios, ainda dentro dessas primeiras semanas de isolamento social. COMITÊ DE CRISE E PLANO EMERGENCIAL Para o consultor da TGI Francisco Cunha, o primeiro passo para o enfrentamento desse momento de dificuldades extremas nos negócios para todos os setores é criar um comitê de crise. Ele avalia que esse grupo deve ser composto pela alta direção das empresas e os seus principais executivos com o objetivo de desenvolver um plano de ação emergencial para os próximos 90 ou 120 dias. “Tem sido de muita valia a operação dessa estrutura para o acompanhamento desse plano emergencial, elaborado para fazer frente às dificuldades do ambiente de negócios atual”. Uma das organizações pernambucanas que instituiu um comitê de crise rapidamente foi o Sicredi Recife. Com 14 mil associados, a instituição financeira cooperativa criou um plano para garantir a segurança da sua equipe e preparou uma série de medidas para qualificar seus serviços às novas demandas do público . Com reuniões semanais, a diretoria e os gerentes do Sicredi Recife determinaram rapidamente o home office para todos os colaboradores do grupo de risco e adotaram medidas sanitárias na sua agência – com disponibilização de álcool em gel, máscaras e protetor facial para os profissionais que seguem trabalhando presencialmente, e algumas adaptações nos guichês. As medidas protetivas de prevenção à contaminação foram adotadas por todas as empresas entrevistadas nesta edição. Apesar de diminuir a carga horária e o expediente de atendimento ao público, a cooperativa não reduziu os salários dos profissionais e tem como meta atravessar a crise sem demissões. . ATENÇÃO AOS CLIENTES E FORNECEDORES Escutar o cliente é outra condição essencial em tempos de mudanças inesperadas e drásticas, segundo Francisco Cunha. E foi na escuta dos seus clientes, que estavam preocupados com a paralisação de algumas atividades, que a cooperativa criou linhas específicas de crédito. “A preocupação dos nossos associados era honrar com seus compromissos. Então repactuamos parcelas de empréstimo aos que solicitaram e criamos uma linha de crédito para associados das principais cooperativas atendidas pelo Sicredi Recife, com carência de 90 dias para pagar a primeira parcela, com taxas inferiores às do mercado”, afirmou Floriano Quintas, presidente do conselho da instituição. A cooperativa lançou também uma ferramenta digital que permite remotamente a abertura de novas contas e a prorrogação de contratos, que pode ser feita via troca de e-mails entre o cliente e a gerência. “É um sistema criado internamente neste período de crise para atender o usuário sem uso de papel e sem necessidade dele ir até uma agência”, explica Floriano Quintas. . . Referência no segmento de automação do setor elétrico, a ESC Engenharia teve que reinventar um dos seus setores para atravessar a crise. Embora uma grande parte da sua equipe trabalhe com o desenvolvimento de projetos, que passou a ser realizado em home office desde o dia 18 de março, um dos braços de atuação é na realização de testes presenciais. Com a paralisação de vários clientes e a dificuldade de deslocamentos e de hospedagem em campo, a missão dada às 15 pessoas dessa equipe foi: “Criem oportunidades. É preciso fazer algo diferente para se manter vivo”, relatou Saulo Santos, sócio da ESC. O desafio proposto teve resultados. “Essa área se reinventou de forma absurda, com uma inovação que chegou no serviço de testes de campo”, comemora Santos. A equipe conseguiu desenvolver uma metodologia de trabalho para realizar a certificação dos sistemas projetados para uma das grandes empresas do setor elétrico que tem operação em Pernambuco e em outros estados. “Viabilizamos uma solução via VPN e webcam, que permitiu ao nosso cliente ficar em casa validando e coordenando as atividades. Nossa equipe mantém uma pessoa presencial, com todas as medidas de proteção, e uma remota. Foi uma inovação gigante, que evitou gastos do cliente e não expôs seu colaborador ao contágio da Covid-19, já que ele não precisou acompanhar o serviço presencialmente. É um sistema que provavelmente continuará a ser usado com o passar da pandemia”. Além de manter a sobrevivência de todo um setor, a inovação contribuiu para a continuidade dos serviços e da expansão dessa empresa do setor elétrico, que precisa se manter robusta durante a pandemia para atender a hospitais e à sociedade em geral. Diante das restrições de circulação de pessoas e das novas necessidades dos seus clientes, a Pães & Delícias, de Caruaru, suspendeu o serviço presencial de self-service (no café da manhã, almoço, lanche e ceia) e investiu em um novo formato de comercialização. “Agora estamos com serviço de entrega de almoço e produtos de panificação tanto no sistema de delivery, por meio do WhatsApp, e também no sistema take-away, em que o cliente faz a encomenda e a retira na nossa loja. As pessoas têm demandado muitos pedidos de almoço, mesmo aquelas que não tinham o hábito de almoçar no centro da cidade, onde estamos”, afirma o diretor geral Eli James Laureano, que dirige a empresa ao lado da esposa Rildete Laureano. A empresa caruaruense também reduziu o horário de atendimento e a equipe que permanece na operação para evitar aglomeração. . . O processo de adaptação da empresa para o atual momento de crise também contou com várias medidas de digitalização, que estavam nos planos e foram aceleradas, tanto na gestão, como no relacionamento com clientes e fornecedores. “O formato das

Com o intuito de fortalecer o mercado do marketing do Nordeste, a Le Fil iniciou um programa para enfrentamento da crise da Covid-19 voltado aos profissionais do setor. O projeto busca criar uma rede colaborativa para dar suporte à toda a cadeira do marketing e envolve, entre outras ações, um aplicativo exclusivo, que já conta com mais de 100 profissionais inscritos. Três pilares baseiam a iniciativa: encontros online semanais com especialistas com o intuito de analisar cenários atuais; lançamento de aplicativo com dicas e ações recomendadas para o momento de crise e a elaboração de estudos de comportamento para subsidiar estratégias e decisões das empresas. Para participar, o gestor de marketing pode acessar o https://bit.ly/cadastrelefil e se cadastrar para participar dos encontros e baixar o aplicativo. Todos os estudos e materiais desenvolvidos serão disponibilizados gratuitamente. O programa é aberto aos profissionais de marketing de qualquer empresa. “As ações já impactaram mais de mil pessoas da área de marketing. No aplicativo, já temos mais de 100 profissionais participantes e a ideia é ampliar essa atuação a todos aqueles que sentem necessidade de trocar conhecimento com outros gestores de marketing. Queremos criar uma rede de colaboração num momento em que todas as marcas possuem um único desafio: se adaptar a um novo momento”, explica Rosário de Pompéia, diretora de operações da Le Fil. “Estamos avaliando a cada semana as necessidades que chegam para atendermos. Somos pautadas pela necessidade do mercado”, define Socorro Macedo, diretora de negócios da Le Fil.

Como manter a atividade, pagar as contas e ficar em dia com o Fisco? Esses são os questionamentos diários que rondam qualquer empresa. Desde que a pandemia chegou, diversas medidas já foram tomadas pelo governo para suspender ou prorrogar o pagamento de tributos como o Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Mas a conta nem sempre fecha. Então quais saídas as organizações têm? Para tratar o assunto, o Queiroz Cavalcanti Advocacia – um dos maiores escritórios jurídicos que atua no mercado corporativo no Norte e Nordeste – vai realizar um webinar gratuito, hoje (18). A transmissão da videoconferência “Oportunidades tributárias em tempos de crise” acontece às 17h. Mas é preciso fazer inscrição pelo Instagram: @qcaoficial. Entre os tópicos a serem debatidos estão o impacto de decisões tomadas pelo governo, a prorrogação no pagamento de tributos e medidas judiciais obtidas pelos contribuintes relacionadas, por exemplo, ao ICMS e IPTU. Também será abordada a questão do incentivo fiscal, o que muda no planejamento das empresas e também a recuperação de créditos de tributos pagos indevidamente. Participam o titular da área de direito tributário do escritório, Ricardo Varejão, e os sócios Rodrigo Acioly e Sérgio Papini. Para o bate papo, também foi convidado o sócio da consultoria Bernhoeft, que atende empresas nacionais e internacionais e atua na área de cálculos judiciais, gestão de riscos, automação de negócios e consultoria tributária. Ele também é presidente do comitê de auditoria do Porto de Suape, Almir Borges. #Serviço: O quê: webinar sobre soluções tributárias às empresas Quando: segunda-feira (18), às 17h Quanto: gratuito Inscrição: pelo instagram, no perfil @qcaoficial

Com o objetivo de discutir os cenários da moda diante da pandemia deflagrada pelo Coronavírus, o Centro Universitário UniFBV realiza na próxima terça-feira, dia 19, às 17h, um webinar com o tema: “Futuro da moda em pauta”. “A ideia é abrir um espaço para dialogar sobre o presente e o futuro da moda em meio a esta crise. As pessoas não estão consumindo a moda como antes e temos que pensar quais caminhos esse mercado vai tomar”, ressalta Julia Mattos, aluna do curso de Design de Moda do Centro Universitário UniFBV e uma das Coordenadoras da iniciativa. Participarão do debate online a Consultora de Imagem, Catarina Cavalcanti (tema: Como as cores estão influenciando neste momento? E como o mercado da Consultoria de Imagem está se comportando?); a Gerente da Wellman & Santos Representações, Thaysa Rolemberg (tema: Como as empresas de moda podem se destacar em tempos de Coronavírus e quais as tendências do mercado no pós pandemia?); a Professora de moda do UniFBV, Tatiana Oliveira; sócia da VoraGGe Plus Size (Toritama-PE), Brenda Caroline (tema: Impacto do Coronavírus no comportamento de consumo); o Professor do UniFBV, Hugo Cavalcante (tema: Maneiras de repensar o design pós pandemia) e a Gerente da loja Nega Fulô, Grazielle Menezes (tema: Macrotendência das vendas online: delivery no setor da moda).

Em tempo de pandemia e quarentena, o Outback expandiu a sua operação de delivery no País e já opera no Recife desde o início de abril. A coluna Gente & Negócios conversou com o sócio-regional da rede Paulo Meneses. Como tem funcionado a operação do delivery do Outback no Recife? Há algum app específico ou é via apps como iFood e Rappi? Há um ano e meio, anunciamos a nossa entrada no mundo do delivery, como sócios na plataforma Delivery Center com o intuito de garantir uma entrega própria com a qualidade já reconhecida pelos clientes da marca Outback. Na ocasião, começamos esse serviço pelos restaurantes localizados no eixo RJ-SP. No começo de abril, a cidade de Recife iniciou o serviço de delivery nas duas unidades: Shopping Recife e Shopping RioMar. Nosso objetivo com esse serviço é proporcionar a experiência Outback dentro de casa, mantendo toda a nossa excelência e alto padrão. Já podemos dizer que nesse primeiro mês de delivery no mercado, o serviço teve altíssima aceitação e estamos conseguindo oferecer uma experiência de qualidade e bastante surpreendente aos nossos clientes. . É uma operação que deverá se manter pós-pandemia? Sim. O nosso serviço de delivery vem sendo estruturado e implantado desde o ano passado, foi um investimento de longo prazo que transmite nosso DNA de inovação e o nosso objetivo de levar novas experiências aos nossos clientes. Então, entendemos que o Delivery chegou para ficar de vez na operação e continuará normalmente. Desde quando implantamos o serviço, há um ano e meio, notamos as entregas não diminuem o movimento nos restaurantes. Os pedidos à domicílio representam um incremento, pois atendem quem, por algum motivo, preferem não sair de casa. São opções diferentes para que possamos suprir todas as necessidades dos nossos clientes. . Essa operação tem funcionado em todo o País? Com o fechamento de nossas lojas em todo o Brasil por conta do Covid-19, surgiu a necessidade atender o maior número possível de clientes por meio do delivery. Esse novo contexto acelerou todos esses processo e fez com que o planejamento da companhia que era implantar novos deliveries para os próximos 10 meses fosse implementado em apenas 10 dias, mantendo da experiência de altíssima qualidade que entregamos na casa de nossos clientes. . Como tem sido a recepção do público recifense? A iniciativa de expandir o delivery e levá-lo para o nordeste já fazia parte da nossa estratégia quando começamos e lançamos o serviço. Nesse primeiro mês de delivery, já percebemos que a receptividade do público de Recife tem sido extremamente positiva, com ótima avaliação do serviço e da comida. Estudamos muito o processo, desenvolvemos embalagens especiais que pudessem garantir o alto padrão e a excelente qualidade dos nossos produtos. Nesse momento estamos dedicando todos os nossos esforços no delivery para atender aos nossos consumidores e oferecer para eles toda a experiência que eles têm no restaurante, só que dentro de casa. . Como o Outback tem feito para atrair o consumidor? Nós já começamos as entregas oferecendo toda uma experiência diferenciada mesmo de longe. Por exemplo, como ponto de partida e para a felicidade de muitos, o tradicional hábito de ter o pão australiano do Outback como boas-vindas antes da refeição está sendo mantido. Isso porque estamos enviando como cortesia, em todos os pedidos, o famoso pão e a manteiga, explicando como aquecê-lo para deixar igual ao do restaurante. Além disso, para o cliente ter a verdadeira experiência Outback em casa, enviamos uma carta com instruções, sugerindo que ele acesse o aplicativo Spotify e busque pelo canal “Outback Brasil”, que tem diversas playlists com músicas que garantem um ambiente animado como o dos restaurantes. Como complemento, ainda recomendamos que, se for possível, o público comece deixando a luz mais baixa, assim como fazemos nos nossos restaurantes. Além disso, semanalmente o Outback presenteia seu público com novas promoções especiais para curtir em casa, com toda a excelência e alto padrão da marca. Isso permite que o cliente tenha a experiência do restaurante sem precisar sair. Todas as ofertas estão disponíveis pelo delivery via iFood por tempo limitado, de acordo com a disponibilidade dos estoques. . Outback celebra o Dia da Mães com presente exclusivo via delivery O Dia das Mães está chegando, e para comemorar essa data tão importante, o Outback presenteia seus clientes que fizerem pedidos via delivery pelo iFood com um brinde exclusivo: uma linda moringa customizada com elementos inspirados na temática australiana. Como este ano a celebração será diferente, o mimo especial estará disponível para pedidos a partir de R$ 20, somente nos dias 9 e 10 de maio. “Faz parte do nosso espírito de hospitalidade presentear nossos clientes com brindes únicos em datas comemorativas. É uma tradição. Então estamos oferecendo um lindo mimo, nos pedidos de delivery, para deixar esse Dia das Mães muito mais Outback”, destaca Renata Lamarco, diretora de marketing do Outback Brasil. Além do gift, a marca também preparou ofertas irresistíveis em seu delivery para deixar a data ainda mais especial para unir as famílias de diferentes formas com muito bold flavour.

O aplicativo do Assaí Atacadista ganhou uma funcionalidade que permite aos usuários consultar o fluxo de clientes nas lojas da rede. A ferramenta - Horário de Pico - foi pensada para auxiliar os consumidores que desejam programar sua ida ao ponto de venda. "Antecipamos o lançamento dessa funcionalidade, planejada para o segundo semestre deste ano, para facilitar a rotina de quem precisa se abastecer nesse período de isolamento social. Como medida de prevenção ao novo coronavírus, nossas lojas estão limitando a entrada de clientes em momentos de alta demanda e a nova ferramenta ajuda o cliente a decidir o melhor dia e horário para fazer suas compras", explica André Campos, Diretor de TI do Assaí Atacadista. Para utilizar a funcionalidade, basta acessar o app, selecionar a loja mais próxima ou de preferência e clicar na opção "Horário de Pico". O aplicativo mostra o fluxo de clientes tanto por dia da semana quanto por faixa de horário. "As informações são atualizadas diariamente e o fluxo de clientes é monitorado a partir de uma tecnologia que identifica a presença de clientes nas lojas via Wi-FI", completa Campos. O app Assaí pode ser baixado gratuitamente e está disponível para download tanto para o sistema operacional Android quanto para o iOS.

O Sindicato das Seguradoras Norte e Nordeste (SindsegNNE) tem uma nova diretoria que estará atuando deste ano até 2022. À frente da presidência está o executivo Ronaldo Dalcin, superintendente Comercial Varejo Nordeste da Tokio Marine. Ele aponta que os desafios da gestão são fortalecer a cultura do seguro na região e difundi-la amplamente em todos os segmentos da sociedade. “O ecossistema de seguros tem observado grandes mudanças e novas gerações estão adentrando nosso mercado, com variados perfis de consumo”, analisa Dalcin. Ele destaca que o setor tem observado aumento na procura nos últimos meses por causa da pandemia do coronavírus, principalmente para os seguros de saúde, de vida e também para os seguros contra riscos cibernéticos, já que muitas empresas precisaram se adaptar rapidamente ao teletrabalho e às novas ferramentas tecnológicas. Com sede no Recife, o Sindsegnne atua nos estados de Pernambuco, Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará, Piauí, Maranhão, Pará, Amazonas, Acre, Roraima, Amapá e Rondônia.

O novo coronavírus mudou o hábito de consumidores ao redor do mundo, até os mais resistentes às novas tecnologias estão se adaptando à cultura do digital. Segundo dados da SmartCommerce, quase 40% dos atuais compradores online fizeram sua primeira compra em março. Para auxiliar empreendedores e consumidores nessa atual realidade, a Sicredi Recife oferece um serviço de marketplace e reforça a utilização dos seus canais de atendimento virtuais. O isolamento social necessário para a contenção da Covid-19 está obrigando muitos consumidores a vencerem a resistência às plataformas digitais. Um levantamento feito pela NZN Intelligence apontou que 71% dos entrevistados pretendem aumentar o volume de compras online. A transformação digital, que já era pauta antes do novo coronavírus, segue em ritmo mais acelerado. Transações financeiras e compras online já faziam parte dos hábitos de muitas pessoas e agora passaram a ser essenciais para um número cada vez maior. Para atender a essa demanda, as empresas também estão se adaptando. Os marketplaces, uma espécie de shopping center virtual, são uma boa alternativa para manter os negócios em funcionamento, e a Sicredi Recife está atenta a isso. A instituição financeira cooperativa conta com um espaço online de produtos e serviços, o “Sicredi Conecta”. A ferramenta promove negócios digitais entre associados, evitando o contato direto e incentivando o comércio local. “O app permite que os usuários anunciem e vendam produtos e serviços de maneira segura. É uma solução inteligente e simples para manter as vendas e o desenvolvimento financeiro, para além dos financiamentos e linhas de créditos”, explica a gerente de Negócios da Sicredi Recife, Sandra Bradley. O Sicredi Conecta já tem mais de 11 mil usuários em todo país. Só no final de março, quando foi decretado o isolamento social em diversas regiões, o marketplace da Sicredi registrou 2 mil novos usuários em apenas uma semana e quintuplicou o número de pessoas que clicaram no botão comprar. Além do marketplace, a Sicredi Recife também disponibiliza um app para diversas transações, sem precisar se deslocar até uma agência, com consulta de saldo, extrato, senha e a fatura do seu cartão, transferências, pagamentos e gerenciamento de investimentos. “É como ter uma agência móvel nas suas mãos, de forma fácil, simples e segura”, garante Bradley.

A Vivo anuncia a chegada de sua rede de fibra (FTTH) à cidade de Caruaru. Com planos de banda larga de até 300 Mega de velocidade de download, a oferta da empresa contempla tanto clientes residenciais quanto empresas de todos os portes nos bairros que serão atendidos. A Vivo também fornece serviço de TV por assinatura pela mesma rede de fibra, o IPTV, com melhor qualidade de imagem, som e conectividade. Caruaru faz parte do cronograma de municípios selecionados pela Vivo para receber a rede de fibra em 2020. Os clientes residenciais podem usufruir da conexão da Vivo de forma completa: banda larga residencial (com planos de até 300 Mega de download e serviços digitais), HomeAssist, TV por assinatura e telefone fixo. O combo com banda larga (100 Mega), HomeAssist, TV por assinatura (dois pontos do pacote Ultimate HD) e telefone fixo (Ilimitado pra todo o Brasil) sai por R$ 279,97/mês. Os clientes corporativos também poderão aproveitar uma oferta especial. As empresas que optarem por adquirir a oferta Vivo Total (fixo + móvel), podem usufruir de Vivo Fibra 300 Mega por apenas R$99,99 e ainda levam o dobro de franquia de dados nos planos de celular Vivo.