O CESAR, em colaboração com a consultoria DeepDive e o Shopping Recife, apresenta o Smart Shopping, um inovador projeto que utiliza a IA generativa para compreender as necessidades individuais de cada cliente. O conceito por trás dessa iniciativa é fornecer aos clientes atendimentos personalizados, tudo isso por meio de comandos de voz ou mensagens de texto simples, sem a necessidade de baixar qualquer aplicativo. “Hoje em dia, a visita do consumidor ao shopping não é mais uma necessidade primordial de compra. Por isso, o shopping do futuro tem a missão de guiar o público e entender a razão por trás de suas visitas, proporcionando um atendimento personalizado”, afirma Jimens Lima, Gerente Sênior de Tecnologia do projeto do CESAR.
A primeira fase deste projeto, iniciada nesta semana, tem uma estimativa de duração de um mês, durante o qual serão realizados testes e pesquisas em um grupo selecionado de clientes no Shopping Recife. O objetivo é que, em um prazo de seis meses, a IA seja capaz de oferecer serviços personalizados, abrangendo desde sugestões de entretenimento, serviços e produtos até links diretos para compras, tudo isso compreendendo comandos de áudio e mensagens de texto. Essa tecnologia inteligente também será responsável pela coleta de dados e pela criação de um histórico de compras, permitindo, assim, uma experiência de compra verdadeiramente personalizada. “É essencial oferecer apoio aos clientes dos shoppings em todos os canais de relacionamento, de modo a verdadeiramente impactar positivamente em suas jornadas e criar valor para todas as partes envolvidas, ou seja, Shoppings, Clientes e Lojistas”, declara Laureane Cavalcanti, fundadora e consultora na DeepDive, com expertise em Shopping Centers.
