Referência para diversos setores públicos e privados do Estado, a Ouvidoria Geral do Recife tem apresentado para dirigentes de outras cidades e instituições. Esta semana, uma representante do município de Rio Formoso, Mata Sul do Estado, conheceu a dinâmica operacional e as instalações da Ouvidoria, além do trabalho desenvolvido na capital pernambucana.
A administradora Paula Aragão, de Rio Formoso, disse que pesquisou e observou que a Ouvidoria do Recife tem se destacado no setor, apresentando um excelente trabalho, com altos índices alcançados na resolução das demandas. "Estamos dando os passos iniciais para implantar a Ouvidoria em Rio Formoso. É importante conhecer trabalhos exitosos e ver como é a atuação das equipes e qual o equipamento necessário", disse.
Na apresentação, a Ouvidora Geral do Município, Izabela Mendes, fez uma demonstração dos sistemas, questionários e metodologia utilizados no Recife. "Cada cidade tem sua característica. Mas é importante ter uma equipe bem treinada para executar o trabalho com eficiência", disse.
Em mais de dois anos de atividades, a Ouvidoria tem um índice de 75% na resolução das demandas. Educação, saúde, transportes, finanças e limpeza urbana representam a maior parte das mais de 20 mil chamadas recebidas.
A Ouvidoria do Recife é referência para os setores públicos e privado, servindo de modelo para as futuras equipes e repassando orientações técnicas sobre a implantação do sistema, procedimentos formais e atendimento ao cidadão. A Ouvidora Geral do Município, Izabela Mendes, destacou a importância desse trabalho.
A Ouvidoria Geral do Município pode ser acessada pelo site http://ouvidoria.recife.pe.gov.br/. As demandas serão registradas e o usuário poder fazer o acompanhamento pela internet. O atendimento também é oferecido por meio da central de tele-atendimento, pelo telefone: 0800 281 0040, das 7h às 19h; presencialmente na sede da Ouvidoria Geral do Município, no andar térreo do edifício-sede da Prefeitura do Recife, das 8h às 17h; e pelo e- mail: ouvidoria@recife.pe.gov.br.
(PCR)
