Levantamento do Instituto Locomotiva encomendado pela 99Pay mostra alto nível de aprovação entre brasileiros que utilizam instituições financeiras digitais como conta principal

A satisfação dos consumidores com bancos digitais e fintechs no Nordeste alcança níveis elevados. De acordo com pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva, a pedido da 99Pay, 76% dos brasileiros bancarizados na região que têm conta principal em instituições digitais atribuem notas entre 7 e 10 para esses serviços, indicando uma avaliação positiva do modelo de atendimento e das soluções financeiras oferecidas.

O levantamento também aponta que 59% dos entrevistados do Nordeste afirmam estar muito satisfeitos com suas instituições financeiras digitais. O resultado reforça o avanço das fintechs e bancos digitais no país, especialmente entre usuários que adotaram essas plataformas como principal meio de relacionamento com serviços bancários.

A pesquisa ouviu 1.800 brasileiros bancarizados, com idades entre 18 e 65 anos, distribuídos por todas as regiões do país. As entrevistas foram realizadas entre 31 de outubro e 14 de novembro de 2025, com o objetivo de medir a percepção dos usuários sobre o desempenho e a qualidade dos serviços oferecidos por instituições financeiras digitais.