Estudo da Microsoft revela otimismo das MPMEs brasileiras com os impactos da IA nos negócios e destaca áreas estratégicas de aplicação
A inteligência artificial já é uma realidade no cotidiano das micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) no Brasil — e vem sendo recebida com entusiasmo. De acordo com a pesquisa “IA em micro, pequenas e médias empresas: tendências, desafios e oportunidades”, encomendada pela Microsoft à Edelman Comunicação, 75% das MPMEs estão otimistas quanto ao impacto da IA em suas atividades. Esse sentimento está diretamente ligado à percepção dos benefícios proporcionados pela tecnologia: 77% dos tomadores de decisão acreditam que a IA agiliza os processos da empresa e 73% planejam continuar ou iniciar investimentos na área.
A pesquisa mostra que o otimismo é compartilhado por diversos níveis hierárquicos dentro das organizações. Enquanto 54% dos líderes afirmam que a IA é uma prioridade estratégica, 64% dos funcionários também demonstram confiança nos resultados da tecnologia em suas rotinas de trabalho. Entre os principais ganhos apontados pelas empresas estão o aumento da produtividade (76%), a melhora na qualidade do trabalho (77%), o impacto positivo na motivação das equipes (65%) e o aprimoramento do atendimento ao cliente (70%).
As áreas que mais lideram a adoção da IA nas MPMEs são marketing (17%), tecnologia da informação (16%) e atendimento ao cliente (14%). Em empresas não nativas digitais, o marketing costuma assumir a dianteira no uso e na compra de soluções. Já nas organizações nativas digitais, a liderança na adoção costuma ser do setor de TI. Finanças, recursos humanos e vendas também participam ativamente do processo decisório. A IA generativa tem ganhado destaque, com aplicações voltadas à criação de soluções, otimização de tarefas, análise de dados e suporte em marketing.
“O futuro da IA no Brasil passa pela inclusão produtiva das MPMEs e qualificação de seus colaboradores. Para os profissionais que desejam se tornar mais competitivos, desenvolver essas habilidades é essencial. Na Microsoft, temos diversas iniciativas gratuitas para endereçar esse desafio”, afirma Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil. Um dos exemplos citados é o programa ConectAI, lançado em setembro de 2024, que tem a meta de treinar 5 milhões de pessoas até 2027 em competências relacionadas à IA.
Apesar do entusiasmo, as empresas ainda enfrentam desafios na aplicação da tecnologia, especialmente em relação à qualificação da mão de obra. Contratar profissionais com conhecimento em IA é uma dificuldade para 28% das MPMEs, enquanto 24% relatam obstáculos para capacitar suas equipes atuais. A demanda por habilidades técnicas é mais expressiva nas médias empresas (63%), mas também relevante nas pequenas (41%) e micro (30%). A valorização das chamadas soft skills, como colaboração e empatia, também se mantém em alta entre os empreendedores.
O estudo ainda revela preocupações crescentes com segurança digital e privacidade de dados. Quase metade das empresas teme o roubo ou uso indevido de dados, e outras destacam o risco de manipulação de modelos de IA (33%) e ataques com softwares maliciosos (30%). A familiaridade com a regulação da IA varia conforme o porte: 53% dos tomadores de decisão afirmam conhecer o panorama regulatório, mas esse número cai para 31% nas microempresas. A adoção consciente da IA exige, portanto, uma combinação de estratégias de governança, investimento em capacitação e políticas claras de uso responsável da tecnologia.
