clientes

Levantamento revela que dificuldades como marketing, gestão de pessoas e divulgação do negócio acompanham os empreendedores mesmo após a fase inicial Conquistar e reter clientes é o maior obstáculo enfrentado por 3 em cada 10 pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras ao iniciar um negócio, segundo pesquisa da Serasa Experian. A dificuldade em atrair público é seguida pela divulgação da marca (29%) e pela contratação de pessoas (27%). No setor de comércio, os números são ainda mais expressivos: 35% relatam problemas em conquistar clientes e 38% enfrentam falta de mão de obra qualificada já nos primeiros passos. Outros entraves também aparecem com força entre os empreendedores, como compreender as particularidades do próprio setor (21%) e lidar com leis e impostos (21%). Esses fatores são especialmente desafiadores para os segmentos de comércio e indústria, que lidam com maior complexidade operacional e regulatória. Mesmo com a maturidade, os desafios não desaparecem. A pesquisa mostra que 33% das PMEs apontam a contratação e a gestão de pessoas como principal obstáculo atual, especialmente no comércio (40%) e na indústria (37%). A retenção de clientes (32%), a necessidade de atualização constante (29%) e a divulgação eficiente do negócio (29%) seguem no topo das dificuldades, enquanto gestão financeira (25%) e contabilidade (19%) também permanecem como preocupações recorrentes. “Gerir uma empresa, mesmo pequena, é uma atividade complexa. É comum que o empreendedor domine a atividade-fim, mas tenha lacunas em áreas como gestão financeira ou estratégias de crescimento. São pontos que atravessam toda a jornada e, em muitos casos, se tornam gargalos permanentes. Por isso, temos investido em conteúdos e soluções que apoiem as PMEs com abordagens práticas e aplicáveis, como nosso webinar ‘Serasa Apresenta - Como vender mais utilizando marketing e as redes sociais’ Nele, trouxemos dicas para os empreendedores para ter uma presença digital estratégica, com uma construção de conteúdo relevante e vendável e um atendimento centrado no cliente, por exemplo.”, explica Cleber Genero, vice-presidente de PMEs da Serasa Experian. Serviço: A íntegra da pesquisa está disponível no site da Serasa Experian: https://www.serasaexperian.com.br/sala-de-imprensa/