Levantamento da OKTO PAYMENTS aponta que rapidez nas transações e oferta de meios de pagamento influenciam a decisão de compra de consumidores jovens na América Latina

Uma pesquisa da OKTO PAYMENTS mostra que a experiência de pagamento tem peso significativo para a Geração Z na escolha de plataformas digitais na América Latina. Segundo o levantamento, 55% dos consumidores desse grupo consideram a variedade e a qualidade dos métodos de pagamento um fator decisivo, superando promoções, cupons e outras vantagens oferecidas pelas empresas. O estudo ouviu consumidores e comerciantes do Brasil, da Argentina e do Chile no primeiro semestre de 2026.

Velocidade da transação afeta conclusão das compras

A pesquisa também aponta que a rapidez das transações influencia diretamente a permanência dos usuários nas plataformas. De acordo com os dados, 52,4% dos entrevistados desistem de concluir um depósito quando o processo leva mais de 30 segundos. Além disso, 47% afirmaram ter abandonado diversas compras nos últimos 12 meses por causa de processos de checkout considerados lentos ou complexos.

Empresas identificam impacto na retenção de clientes

Entre os comerciantes entrevistados, 62,4% reconhecem que limitações no processamento dos pagamentos prejudicam a aquisição e a retenção de clientes. Já 75,9% consideram a execução de pagamentos em tempo real um fator importante para preservar o valor do tempo de vida do jogador. Para Caroline Kane, Chief Customer Success Officer da OKTO PAYMENTS, “A Geração Z trata o saldo em um aplicativo de entretenimento digital da mesma forma que trata o saldo em um aplicativo bancário. Quando o dinheiro não se move na velocidade esperada, a confiança na marca cai imediatamente, e nenhuma promoção reverte essa percepção”.

Preferência por meios de pagamento locais

O levantamento também identificou que a Geração Z mantém preferência por métodos de pagamento conhecidos ao realizar compras em plataformas internacionais. Segundo a pesquisa, 49% dos consumidores só concluem a compra quando encontram opções locais, como o Pix no Brasil. Além disso, 49,7% relataram já ter deixado de finalizar uma transação por não encontrar seu método de pagamento preferido disponível. Sobre esse comportamento, Caroline Kane afirma: “oferecer um método de pagamento local deixou de ser suficiente para conquistar esse público. Os operadores precisam garantir que esse método funcione com a mesma velocidade e confiabilidade que o usuário já experimenta no mercado doméstico dele, sob risco de perder a venda no último passo do checkout”.