Rafael Dantas

Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), fala com a Algomais sobre os horizontes do comércio eletrônico diante da volta das atividades econômicas. Ele avalia que o e-commerce não concorre com o varejo tradicional, mas é um importante canal de vendas. Confira a entrevista abaixo. Observamos o crescimento exponencial do e-commerce no início da pandemia. Hoje aquele volume de compras se arrefeceu? Quais as perspectivas para esse último trimestre do segmento? As expectativas é que o comércio eletrônico cresça 30% em 2020, antes da pandemia nossa expectativa era de 18%, mas tivemos um boom que elevou o número. As vendas não estão caindo, o que oscila são as categorias que mais crescem mês a mês, porém o número continua alto, uma vez que a pandemia ainda se estende e pessoas que compraram por essa modalidade e se sentiram seguras e confortáveis, continuam comprando da mesma forma. Muitas lojas físicas e até shoppings criaram suas estruturas de venda digital nesse período. Como você avaliou essa experiência?  O e-commerce é um canal adicional de vendas e de alcance da empresa, então, a pandemia mostrou do pior jeito e comprovou, que as empresas que realizam vendas e não possuem e-commerce, não entraram nesse novo século e estão atrasadas. E isso vale para empresas de todos os portes, independente do segmento, produto e setor, devido todos os consumidores e públicos-alvo estarem comprando pela internet diversos produtos. Então, o e-commerce é válido para microempresários, empreendedores e para grandes indústrias e corporações. A pandemia pegou todo mundo de surpresa, mas a adaptação foi rápida, o que aconteceu foi que muitas lojas virtuais em função das transportadoras, tiveram que aumentar o prazo de entrega. As lojas virtuais têm atendido bem, o número de reclamações com atraso não aumentou significativamente, proporcional ao aumento das vendas. Então a logística no e-commerce brasileiro tem funcionado bem. Você destacaria alguma inovação no segmento do comércio que despontou na pandemia? Talvez só as novas formas de logística, como contratação de outras empresas além dos correios, por exemplo. Quais as principais tendências para o comércio eletrônico para os próximos anos? Como deve ser o convívio com as lojas físicas? O comércio tradicional não acabará, mas pode se reinventar. Possivelmente, em um futuro próximo, as lojas físicas serão vistas mais como um show room e um espaço para experiência e experimentação do que propriamente como venda de produtos. Quais hoje os principais desafios e gargalos para o segmento? A logística é o principal? Um bom atendimento é um valor agregado. As lojas que oferecem um bom atendimento podem se diferenciar de seus concernentes, que oferecem os mesmos produtos e serviços. O bom atendimento não é encantar, é fazer um básico bem feito, é atender bem seu cliente, tirar suas dúvidas e dar um bom tratamento. Um bom atendimento vai fazer o consumidor voltar para a sua empresa. Sobre a logística de entrega, as lojas precisam comunicar muito claramente no site que o prazo de entrega vai ser em tantos dias e isso vai ser feito com muita clareza e enviar e-mail para o consumidor, dizer que o pagamento está sendo processado, pedido está em trânsito, pedido foi entregue a transportadora... quanto mais pontos de contato a loja virtual tiver com o consumidor, menor a probabilidade dele reclamar, pois ele vai saber que o pedido dele está em andamento, então temos recomendado as lojas virtuais para serem bem claras e transparentes nesse período com o processamento e andamento do pedido até chegar na casa do consumidor.

De acordo com a FGV, o Índice de Confiança Empresarial subiu 3,0 pontos em setembro, alcançando o patamar de 97,5 pontos. Esse indicador é 1,5 ponto acima do nível de fevereiro, último mês antes da forte crise impulsionada pela chegada do novo coronavírus no País. A pesquisa consolida os índices de confiança dos quatro setores cobertos pelas Sondagens Empresariais produzidas pelo FGV IBRE: Indústria, Serviços, Comércio e Construção. O Índice de Situação Atual Empresarial subiu 4,4 pontos, para 93,0 pontos, nível também superior ao de fevereiro (92,5 pts). O Índice de Expectativas subiu 4,9 pontos, para 101,0 pontos, recuperando 97% das perdas de março-abril e atingindo o que o instituto considera como zona de neutralidade, em torno de 100 pontos. . NOTAS RÁPIDAS TIM aposta em ação no metrô do Recife Operadora envelopou quatro vagões da linha Centro com ofertas do TIM Pré Top e do novo app TIM + Vantagens. Trem azul segue até o dia 15 de dezembro. A mídia pode ser conferida por quem trafega pela linha Centro (linhas vermelha e laranja), que cobre 19 estações da capital. “Queremos chegar ainda mais perto dos nossos clientes e fazer parte das suas atividades cotidianas. A ideia é sair da mídia estática e levar de forma criativa novidades em ofertas e benefícios que a TIM tem desenvolvido para atender às suas expectativas. Com a ação do metrô, aqui no Recife, estamos alcançando cerca de 30 mil pessoas/dia que passam pelas estações e vamos continuar buscando surpreender nosso público-alvo”, conta Fábio Reis, diretor de Vendas da TIM Nordeste. Além da plotagem dos vagões, a marca está presente com outros formatos de mídia nas principais estações do Grande Recife. O projeto foi idealizado e executado pela equipe de Trade Marketing a TIM Nordeste, com apoio da Casa Comunicação. No Metrô do Recife e nos demais sistemas metroviários da CBTU (Companhia Brasileira de Trens Urbanos) no País, a gestão dos espaços publicitários é da Kallas Mídia OOH, especializado em mídia Out of Home. . . Mercado de Vinhos Conhecida no mercado de distribuição de alimentos e bebidas há mais de 20 anos, a Dia Distribuição agora reforça seu braço voltado para o segmento de vinhos com o portal Dia Wine. São mais de 200 rótulos cadastrados, passando por vinhos da França, Itália, Portugal, Espanha, Chile, Argentina, entre outros. O grande diferencial da empresa é já ter a experiencia em distribuição e garantir a entrega da compra para o cliente em no máximo 24 horas. A expectativa é fechar 2021 com 40% de crescimento neste segmento. . . Grupo BIG inaugura nova geração de supermercados no Recife Depois de concluir a transformação de 100 hipermercados no país, o Grupo BIG lança o projeto Super Nova Geração, que prevê a revitalização de todas as lojas do formato de supermercados. Com a iniciativa, as unidades que levam a bandeira Super Bompreço, no Nordeste, serão reformuladas, com novo layout e sortimento estratégico de produtos perecíveis. Em Pernambuco, a unidade de Casa Amarela, a mais antiga da rede no Recife, foi a primeira a receber o novo conceito, esta semana. A capital pernambucana, junto com Salvador (BA) e Bento Gonçalves (RS), são as primeiras cidades brasileiras que levam o formato. “Nosso maior desafio é garantir que o consumidor perceba as mudanças efetivas operação do formato”, afirma Paulo Drago, diretor-executivo de Supermercados do Grupo BIG.

Não houve crise na Masterboi. A gigante pernambucana atravessou a pandemia com um aumento de demanda interna e externa por seus produtos. Mesmo com a queda dos pedidos de hotéis e restaurantes, o aumento do consumo nas residências impulsionou as vendas em supermercados. Com a alta do dólar e a necessidade de carne no mercado internacional, as exportações subiram 30%. "Nossa distribuição no Recife atende supermecados, hotéis, restaurantes, food services. Esses últimos setores tiveram queda, mas foram compensados pelo varejo e supermercado. Também exportamos para mais de 40 países e o dólar favoreceu muito a exportação. Nosso maior mercado é a China. Na média, o crescimento total de vendas foi de 17% no periodo da pandemia. Achávamos que teríamos uma queda, com muita gente ficando desempregada, muito preocupados sem saber o que iria acontecer. Mas o Auxílio Emergencial injetou muito dinheiro na economia, houve um aquecimento geral", afirma o  presidente da Masterboi, Nelson Bezerra. Além da China, ele destaca que Hong Kong e o mercado asiático de forma geral são importantes destinos dos produtos da marca pernambucana. Com o desempenho surpreendente no ano, a Masterboi prevê um faturamento de R$ 1,8 bilhão em 2020. Os números projetados são 24% superiores aos alcançados em 2019. Além de manter seu quadro de funcionários, a empresa - que empregava 3 mil pessoas antes do início da pandemia - precisou contratar mais de 200 novos trabalhadores. Foi um crescimento de 7% do quadro para atender o crescimento da demanda e também para compensar a ausência dos funcionários afastados pelo isolamento social. INVESTIMENTO Na entrevista para a Algomais, Nelson destacou o otimismo de todo o setor agropecuário da região e afirmou que a Masterboi está investindo na construção de um frigorífico em Pernambuco que terá capacidade de abater 500 animais por dia, que ficará em Canhotinho. Na primeira etapa, que deve ser concluída no próximo ano, serão investidos R$ 50 milhões em terraplanagem e estrutura. O empresário afirma que serão abatidos na nova estrutura bovinos, caprinos e suínos. Atualmente a empresa tem um frigorífico no Pará (capacidade de abate de 1000 cabeças por dia) e em Tocantins (capacidade de abate de 600 cabeças por dias). A infraestrutura da empresa conta ainda com dois Centros de Distribuição, sendo um em Pernambuco e outro na Paraíba, além de cinco lojas de varejo e atacado (4 em Pernambuco e uma na Paraíba). Nos investimentos da marca, a Masterboi adquiriu também a antiga fábrica da São Mateus, que fica na BR-101, no Recife. "Estamos em reforma e a unidade deverá estar funcionando em 2021. Essa fabrica é da linha de embutidos, hamburguer e almôndegas. Ela irá processar também alguns produtos que já produzimos na nossa unidade, como carne moída, carne de sol, espetinho, já que a nossa fábrica já ficou no gargalo. Vamos distribuir um pouco da produção para lá", explica Nelson.

Mesmo em meio às dificuldades de 2020, o setor sucroenergético tem motivos a comemorar. Um dos gigantes do setor em Pernambuco, o Grupo Olho D'água está completando 100 anos. O empresário e presidente Gilberto Tavares de Melo, neto do fundador, revela os desafios deste ano atípico e destaca o avanço no setor de exportações. Em plena safra nas suas três unidades, o grupo empresarial totaliza neste momento um total de 7.809 funcionários. A safra atual deve alcançar a marca de 4,2 milhões de toneladas e produzir 255 mil toneladas de açúcar. A companhia projeta também alcançar o patamar de produção de 175 milhões de litros de etanol e gerar 196 GWH de energia. Ele respondeu algumas perguntas à Algomais sobre como tem sido a travessia da empresa neste período. Vocês estão completando o centenário do grupo em meio a um período difícil do País com a pandemia. Como o Grupo Olho D'água tem atravessado esses últimos meses? Gilberto Tavares de Melo - Tem sido bastante difícil, tivemos que adaptar a empresa e a equipe a nova realidade. Mas graças ao comprometimento da equipe e dos parceiros (clientes, fornecedores, produtores rurais, banco, entre outros) estamos conseguindo superar. . O setor sucroalcooleiro experimentou um momento positivo nas exportações. Isso também aconteceu com o grupo Olho D'água? Vocês aumentaram as exportações em 2020? Gilberto Tavares de Melo - Sim, aumentamos em 50% nossa exportação de açúcar na unidade de Pernambuco. . Alguma inovação foi desenvolvida nesse período da pandemia? Gilberto Tavares de Melo - Passamos a utilizar frequentemente os aplicativos de conferência, o que permite uma maior interação, agilidade e menor custo. . O setor sucroalcooleiro é o mais tradicional da economia pernambucana, com uma história que se mistura com a do próprio Estado. Ao mesmo tempo, muitas empresas fecharam em meio às inúmeras crises do último século e do atual. O que você apontaria de diferenciais do Grupo Olho D'água para se manter não apenas funcionando, mas bastante forte nesses 100 anos? Gilberto Tavares de Melo - Acreditamos que o Brasil é uma grande fazenda, ou seja, totalmente favorável para o agronegócio, e o Grupo Olho D'água tem priorizado os investimentos neste segmento: alimento com o açúcar e energia limpa com o etanol. E na rotina da empresa prezamos pelo: Foco, Determinação, Profissionalismo e Seriedade. . Quais os planos futuros do grupo? No setor há um destaque para a importância do RenovaBio, como esse programa poderá impactar os negócios do Grupo Olho D'água? Gilberto Tavares de Melo - Fundamental para o reconhecimento da energia limpa que o setor produz que é o nosso etanol, porém precisa ser valorizado, o preço atualmente está em média de R$ 30 por CBIO, enquanto nos EUA o programa pioneiro vale mais de USD 200.