Pesquisa aponta que 73% dos consumidores preferem se comunicar por mensagens e 64% já optam por comprar pelo aplicativo

O WhatsApp vem consolidando sua posição como um dos principais canais de relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Pesquisa divulgada pela própria plataforma mostra que 73,3% dos usuários preferem enviar mensagens para uma empresa em vez de utilizar outros meios de contato. O levantamento também revela que 64% dos adultos online preferem realizar compras por mensagens, indicando o avanço do chamado comércio conversacional no ambiente digital.

Os dados apontam uma mudança nos hábitos de consumo e na forma como as empresas estruturam suas estratégias de vendas. Entre os entrevistados, 71% afirmam preferir mensagens a ligações telefônicas, enquanto 72,7% escolhem esse formato em vez do email. Além disso, 79,8% consideram as mensagens uma forma rápida e fácil de comunicação, e 72,9% acreditam que conversar por aplicativos é mais simples do que navegar em sites.

O crescimento desse comportamento tem impulsionado investimentos em campanhas digitais que direcionam o consumidor diretamente para conversas no WhatsApp. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a tendência reduz etapas no processo de compra e aproxima empresas e clientes. “O comércio conversacional consiste na utilização de plataformas de mensagens para interagir com os clientes ao longo de toda a sua jornada de compra. Por meio da comunicação bidirecional em tempo real, as empresas podem conectar-se com os clientes, fornecer informações sobre produtos, responder a perguntas e viabilizar compras em uma única conversa”, afirma.

De acordo com o executivo, o desafio das empresas passa a ser estruturar operações capazes de gerenciar o volume crescente de interações. “O que muda agora é a capacidade de estruturar o WhatsApp como operação. Não é só conversar com o cliente, é organizar esse volume, distribuir atendimento, medir resultado e tomar decisão com base em dados”, afirma Alberto Filho. Segundo ele, o modelo reduz barreiras entre o interesse do consumidor e a efetivação da compra. “Trata-se de um modelo de aquisição sem fricção, onde o clique já vira conversa. É a redução do caminho entre o interesse e a ação”, diz.

A expansão desse modelo acompanha a ampla presença do aplicativo no país. Segundo dados da Opinion Box citados pela empresa, 97% dos usuários acessam o WhatsApp diariamente. Para Alberto Filho, a transformação vai além da comunicação e passa a influenciar diretamente as estratégias comerciais. “O Brasil já definiu o WhatsApp como canal de comunicação. O que está em transformação é o uso desse canal como estrutura de vendas, onde a conversa passa a ser parte central da conversão”, afirma.

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Mais informações: Poli Digital